A Active Lavanderia é uma empresa especializada na prestação de serviços de lavanderia profissional, incluindo lavagem, secagem, passadoria, tratamento especializado de peças e cuidados específicos para diferentes tipos de tecidos. Nossa missão é garantir a melhor experiência para nossos clientes, prezando pela qualidade, segurança e transparência em todos os processos.

Este documento estabelece os termos e condições gerais que regem a relação comercial entre a Active Lavanderia e seus clientes. Aqui estão definidos os direitos e deveres de ambas as partes, garantindo clareza nas regras aplicadas aos serviços contratados.
O cliente é integralmente responsável por conhecer e compreender este documento antes de contratar qualquer serviço. Ao entregar suas peças e receber o ROL de Serviço, considera-se que o cliente leu, compreendeu e aceitou todas as condições aqui descritas.
Este documento está disponível para consulta online e também impresso na unidade da lavanderia, caso solicitado.

 

 

 

SUMÁRIO

1. ACEITE DAS CONDIÇÕES

1.1. Ao entregar suas peças para a Active Lavanderia e receber o ROL de Serviço, o cliente confirma a aceitação plena e irrestrita das condições descritas neste documento.

1.2. Este termo está disponível para consulta online e em formato impresso na unidade da lavanderia.,

2. IDENTIFICAÇÃO DAS PEÇAS E RESPONSABILIDADE

2.1. Todas as peças entregues serão registradas no ROL de Serviço, onde constarão informações detalhadas, como:

Quantidade de peças entregues;
Tipo de peças (camisa, vestido, calça, terno, etc.);
Condição das peças (manchas, desgaste, furos, botões soltos, etc.);
Observações feitas pelo atendente sobre eventuais danos preexistentes;
Imagens das peças caso seja identificado algum dano ou problemas na peça. 

2.2. O cliente deve conferir e assinar o ROL de Serviço no momento da entrega. Reclamações posteriores sobre divergências na quantidade de peças entregues ou em relação ao estado das mesmas não serão aceitas. 

2.3. A Active Lavanderia realiza a lavagem seguindo exclusivamente as instruções das etiquetas das peças. Caso a peça não possua etiqueta de instrução do fabricante, a lavagem será feita com base na melhor técnica disponível, isentando a lavanderia de qualquer responsabilidade por eventuais danos.

2.4. Peças com materiais sensíveis, bordados, pedrarias ou tecidos especiais estarão sujeitas a avaliação específica antes da aceitação do serviço.

2.5. A Active Lavanderia não se responsabiliza por encolhimento, desbotamento, mudanças na textura do tecido ou desgaste natural causado por processos de lavagem ou secagem.

3. PEÇAS NÃO IDENTIFICADAS OU DE RISCO

3.1. Não aceitamos peças que apresentem risco sanitário, biológico ou químico, como roupas hospitalares ou contaminadas.

3.2. Peças sem identificação clara ou que não correspondam à descrição fornecida pelo cliente poderão ser recusadas ou devolvidas sem processamento.

4. PRAZOS E RETIRADA DAS PEÇAS

4.1. O prazo médio para a entrega das peças será informado no momento do recebimento, e constará no ROL de Serviço entregue ao cliente.

4.2. O cliente deverá retirar suas peças em até 30 dias corridos após a data prevista para a entrega. Após esse período, será cobrada uma taxa de armazenamento.

4.3. Peças não retiradas em 90 dias corridos serão destinadas a doação, sem direito a reembolso ou indenização.

5. DANOS, AVARIAS E EXTRAVIOS

5.1. A Active Lavanderia não se responsabiliza por danos preexistentes, como desbotamento, desgaste do tecido, furos, manchas ou costuras frágeis.

5.2. Caso ocorra qualquer avaria durante o processo de lavagem, a lavanderia analisará a peça e poderá oferecer uma compensação conforme a “Política de Indenização”.

5.3. No caso de extravio comprovado, o reembolso seguirá os critérios da ABNT NBR 16.737/2019 e ou Guia de Ressarcimentos Justos do Instituto Internacional de Tratamento Têxtil (IFI), considerando a depreciação pelo uso da peça.

5.4. O cliente deverá apresentar um comprovante de compra da peça para determinar o valor de mercado. Caso não haja comprovante, será considerada uma estimativa de mercado com base em produtos similares.

5.5. O ressarcimento será feito preferencialmente via crédito para novos serviços na lavanderia. Caso o cliente opte por reembolso em dinheiro, o prazo para devolução será de até 30 dias após a confirmação do ocorrido.

5.6. Peças que já apresentem desgaste natural, manchas pré-existentes ou fragilidade do tecido não serão passíveis de ressarcimento.

6. ITENS ESQUECIDOS NOS BOLSOS

6.1. A Active Lavanderia não se responsabiliza por objetos deixados nos bolsos das peças entregues para lavagem.

6.2. Itens encontrados serão armazenados por 30 dias, e após esse período, serão descartados ou doados.

7. SERVIÇOS ESPECIAIS E PEÇAS DELICADAS

7.1. Roupas de festa, ternos, vestidos bordados e tecidos especiais poderão exigir prazos diferenciados e valores adicionais, informados previamente ao cliente.

7.2. A Active Lavanderia não garante a remoção total de manchas e não realiza tingimento, costura ou ajustes em peças.

8. PLANOS DE ASSINATURA

8.1. Oferecemos planos de assinatura mensais que incluem serviços de coleta, lavagem, secagem, passagem, dobra e entrega das peças.

8.2. Os planos são personalizados de acordo com a necessidade de cada cliente, proporcionando praticidade e economia.

8.3. Peças que exigem cuidados especiais, como edredons, blazers, travesseiros, mochilas, vestidos de festa, tapetes e tênis, não estão inclusas nos planos de assinatura e serão cobradas à parte, conforme tabela disponível em nosso site.

9. PAGAMENTO E CANCELAMENTOS

9.1. O pagamento deve ser realizado no momento da entrega das peças ou conforme acordado no momento do serviço.

9.2. Serviços cancelados antes do início do processo terão o valor reembolsado integralmente. Após a lavagem iniciada, não será possível o cancelamento.

10. COLETA E ENTREGA DOMICILIAR

10.1. Oferecemos serviços de coleta e entrega no endereço indicado pelo cliente, conforme agendamento prévio.

10.2. É responsabilidade do cliente assegurar que haja uma pessoa autorizada para entregar e receber as peças nos horários combinados.

10.3. Caso não haja alguém disponível no momento agendado, será cobrada uma taxa adicional para um novo agendamento.

10.4. Atendemos diversas regiões, conforme listado em nosso site. Clientes fora dessas áreas podem consultar a disponibilidade do serviço entrando em contato conosco.

11. POLÍTICA DE PRIVACIDADE

11.1. Os dados pessoais fornecidos pelos clientes serão utilizados exclusivamente para a prestação dos serviços contratados e comunicação relacionada.

11.2. Não compartilhamos informações pessoais com terceiros, exceto quando necessário para cumprir obrigações legais.

12. CADASTRO E INFORMAÇÕES DO CLIENTE

12.1. Para utilizar nossos serviços, o cliente deverá fornecer informações pessoais precisas e atualizadas, como nome completo, endereço, telefone e e-mail.

12.2. É responsabilidade do cliente manter seus dados atualizados e informar qualquer alteração à Active Lavanderia.

13. USO DO SITE E CANAIS DIGITAIS

13.1. A Active Lavanderia disponibiliza um site e outros canais digitais para facilitar o acesso aos nossos serviços e informações.

13.2. O cliente compromete-se a utilizar esses canais de forma ética e legal, abstendo-se de qualquer atividade que possa comprometer a integridade ou funcionamento dos mesmos.

14. PROPRIEDADE INTELECTUAL

14.1. Todo o conteúdo presente em nossos canais digitais, incluindo textos, imagens, logotipos e vídeos, é de propriedade da Active Lavanderia ou de terceiros que nos concederam permissão para uso.

14.2. É proibida a reprodução, distribuição ou qualquer outra forma de utilização desse conteúdo sem autorização prévia e por escrito da Active Lavanderia.

15. ALTERAÇÕES NOS TERMOS DE USO

15.1. A Active Lavanderia reserva-se o direito de modificar este Termo de Condições Gerais a qualquer momento, visando aprimorar nossos serviços e atender a novas exigências legais ou operacionais.

15.2. As alterações serão comunicadas aos clientes por meio de nossos canais oficiais, sendo responsabilidade do cliente manter-se informado sobre as atualizações.

16. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E FORO

16.1. Este Termo de Condições Gerais é regido pelas leis vigentes na República Federativa do Brasil.

16.2. Fica eleito o foro da comarca de Curitiba, Paraná, como competente para dirimir quaisquer questões oriundas deste termo, com expressa renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

17. CONSIDERAÇÕES FINAIS

17.1. Este termo poderá ser atualizado periodicamente, e a versão vigente estará sempre disponível para consulta.

17.2. Dúvidas e sugestões podem ser enviadas pelo contato oficial da Active Lavanderia.

18. CANAIS DE ATENDIMENTO

18.1. Disponibilizamos os seguintes canais para atendimento ao cliente:
Telefone: (41) 99143-6617
E-mail: contato@activelavanderia.com.br
Atendimento presencial em nossa unidade durante o horário comercial.