Question 1

Como funciona a assinatura dos planos Active?

Accepted Answer

Todos os planos são assinaturas mensais recorrentes, cobradas automaticamente no cartão de crédito. O cliente escolhe o plano que mais se encaixa na sua rotina e aproveita conveniência, economia e cuidado profissional com suas roupas.

Question 2

Como faço para contratar um plano?

Accepted Answer

É muito simples! Basta clicar em “Contratar” em um dos planos acima e você será direcionado diretamente para o WhatsApp da Active.
 Por lá, nossa equipe enviará um link seguro para cadastro e pagamento, onde você informará os dados do seu cartão de crédito.
🔒 Segurança total: a Active não tem acesso aos dados do seu cartão. O pagamento é processado e armazenado com segurança pelo Banco Asas, responsável por realizar a cobrança mensal de forma recorrente.
 Esse processo é feito somente no primeiro cadastro — depois disso, as cobranças acontecem automaticamente, sem que você precise repetir o procedimento.

Question 3

Existe fidelidade mínima?

Accepted Answer

Sim. Todos os planos têm fidelidade mínima de 3 meses, o que garante acesso contínuo aos benefícios e descontos exclusivos. Após esse período, o plano continua ativo automaticamente até o cancelamento.

Question 4

A coleta e entrega estão inclusas?

Accepted Answer

Sim. Todos os planos incluem coleta e entrega semanal gratuita dentro de um raio de até 10 km da Active.
 Se o cliente precisar de coletas ou entregas adicionais, é possível solicitar com 24 horas de antecedência. Nossa equipe sempre tenta encaixar o pedido como cortesia, conforme rota e disponibilidade.

Question 5

Os créditos ou peças acumulam de um mês para o outro?

Accepted Answer

Depende do plano:

●     Planos de Créditos: o saldo não expira e pode ser utilizado em qualquer serviço da Active — roupas, calçados, cama, banho, couro e mais.
●     Planos Dia a Dia e Business: o saldo é mensal, mas o cliente pode redistribuir o volume de peças por até 90 dias, caso saia de férias ou tenha uma semana de menor uso.

Na Active, valorizamos a flexibilidade organizada — nossa prioridade é que o cliente aproveite integralmente o plano, sem complicações.

Question 6

Posso trocar de plano depois de assinar?

Accepted Answer

Sim. O cliente pode migrar entre planos (por exemplo, do Dia a Dia para o de Créditos) a qualquer momento, sempre que sua rotina mudar. Nosso objetivo é que cada cliente tenha um plano que realmente traga valor no dia a dia.

Question 7

E se eu precisar cancelar o plano?

Accepted Answer

O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento após o período mínimo de 3 meses. O processo é simples e feito pelo nosso atendimento, com total transparência.

Question 8

O que acontece se eu ficar um período sem usar o plano?

Accepted Answer

Entendemos que imprevistos acontecem — viagens, férias ou mudanças de rotina.
 Em casos assim, nossa equipe sempre busca uma solução personalizada, redistribuindo o uso das peças ou ajustando os agendamentos de forma organizada, para que o cliente não perca o benefício.

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